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顧客サービスから相互満足へのマネジメント-創造的進化するホスピタリティ・マネジメント-
(From Customer Service to Reciprocal Satisfaction Management
-Hospitality Management that is doing creative evolution.-)
要旨 　社会の構造変化に見るマネジメントの潮流を、マーケティングの側面 から顧客サービスや顧客満足における一方通行の満足ではなく、企業の内なる顧客である従業員から最終消費者まで、経済活動に付帯するあらゆる人的要素において相互に満足できる方向性を検証し、「のれん」商法の伝統的手法と相互満足手法、企業の伝統文化の継承・持続・革新にみる連鎖価値の創造や創造的進化をする新たなマネジメント手法としてホスピタリティ・マネジメントを提唱するものである。 Key Words ホスピタリター、主客同一主義、多元的共創満足
発行学会等の名称 日本ホスピタリティ・マネジメント学会 　学会誌『HOSPITALITY』第8号，pp.117〜138，B5版
（ISSN 1342-8225）
単著・共著 単著
発行年月日 平成13年03月31日（2001年）